Vous êtes probablement arrivé à cette conclusion : le marché du DATI Travailleur Isolé est opaque. Vous constatez que malgré vos différentes recherches sur Internet, il est difficile de s’y retrouver, entre l’objet connecté et l’application mobile, le télésurveilleur et les messages d’alertes en cascade. Alors que faire ? Tout faire tester par quelques collaborateurs et ‘voir ce qui convient’ ? C’est prendre le risque de mettre en place un PTI DATI inadapté et que personne n’utilisera.
Et si vous changiez d’approche ? Nous vous proposons dans cet article un point de vue différent avec l’art japonais du Wabi-Sabi pour vous aider à réussir votre projet.
Le Wabi-Sabi, un concept esthétique et spirituel
Le mot se compose de deux idées :
- Wabi, qui fait référence à la nature et à la simplicité,
- Sabi, qui traduit l’usure du temps et l’impermanence.
Le Wabi-Sabi tire son origine de la cérémonie du thé et prône une sobriété maîtrisée pour trouver et apprécier l’impermanence, la beauté de toute chose humble et imparfaite.
L’application de ce concept à la Protection du Travailleur Isolé ne se fait pas au niveau du produit, mais de la démarche pour mettre en place une solution. On ne cherche évidemment pas une application PTI imparfaite qui ne fonctionne qu’à moitié. En revanche, votre projet peut être guidé par les principes du Wabi-Sabi.
Impliquer les collaborateurs dans toutes les phases du projet DATI Travailleur Isolé
Votre première action consiste à sélectionner quelques collaborateurs en situation de Travailleurs Isolés dès le début du projet :
- Dans chacune des phases, ils vous apporteront un point de vue pratique sur l’utilisation au quotidien du PTI DATI.
- Leur participation contribuera fortement à l’acceptation de la solution que vous choisirez.
Leur implication sera plus importante lors des tests terrain car ils évaluerons la fiabilité et la facilité d’utilisation. Autre point important, ils vous apporteront des retours d’expérience sur des situations particulières rencontrées. Vous pourrez ensuite intégrer ces cas spécifiques dans les formations pour le déploiement.
Avec le point de vue du Wabi-Sabi, l’important n’est pas la solution qui totalise le plus de points dans votre tableau Excel d’analyse du marché. L’essentiel est une solution qui fonctionne et qui est adaptée, et non une proposition nourrie de promesses marketing et de fonctions inutiles.
Mettre en place une solution complète, de l’alerte à l’appel aux services d’urgence
La technologie ne représente qu’une partie de la solution. La question de l’organisation des secours, qui est une obligation légale de l’employeur, est toute aussi importante. Malheureusement, elle passe souvent au second plan dans les réflexions.
Une réponse d’urgence efficace s’appuie sur un plateau d’assistance ou un télésurveilleur. Ces chargés d’assistance sont formés à la gestion des alertes, travaillent sur un système d’urgence et appliquent les procédures spécifiques que vous définissez. C’est un métier et certainement pas celui de vos collaborateurs.
L’autre écueil consiste en effet à croire qu’il est préférable de gérer les alertes à l’interne.
Le Wabi-Sabi est avant tout une recherche d’harmonie. Appliqué au PTI DATI, il s’agit donc de chercher une solution complète et intégrée, de l’alerte à l’appel aux services d’urgence. D’un point de vue poétique, cherchez plus le flux harmonieux que l’assemblage bricolé, en espérant que le jour de l’événement, tout s’articulera parfaitement.
Utiliser les dernières technologies
Vous constaterez dans vos recherches que le mot ‘innovation’ est unanimement mis en avant par tous les fournisseurs de solutions. C’est en partie ce qui contribue à rendre ce marché si opaque.
L’innovation ne consiste pas à ajouter une fonction de plus, même si elle est utile. Innover, c’est transformer les solutions sur ce qui est essentiel aujourd’hui : la simplicité pour l’utilisateur-rice. La technologie GPS, les objets connectés, les capteurs et les notifications Teams existent depuis des années. L’enjeu réel et fondamental est sur la simplicité de la solution pour une utilisation réelle.
Avec le Wabi-Sabi, votre démarche se concentre sur la recherche de la simplicité.
Les années d’expérience
Le domaine PTI Sécurité est complexe sur tous les plans : application mobile, système d’urgence, organisation avec la réponse d’urgence, acceptation pour une utilisation réelle, cybersécurité. La technologie et l’humain sont profondément liés.
Le Wabi-Sabi apprécie les choses qui sont patinées par le temps. De la même manière, ceux qui développent les solutions DATI Travailleurs Isolés les améliorent au quotidien en apprenant de chaque alerte, de chaque formation utilisateur et de chaque nouvelle technologie qui apparaît. Au final, ce que vous cherchez est l’expérience de ceux qui vous accompagnerons dans la démarche et qui ont su faire évoluer leurs solutions.
En résumé
Le Wabi-Sabi est une véritable source d’inspiration pour réussir votre projet ‘Travailleur Isolé’.
Ces trois simples questions vous seront utiles :
- La solution est-elle intégrée, de l’alerte à l’appel aux services d’urgence ?
- Qu’est-ce qui la rend simple plus l’utilisateur-rice ?
- Comme la solution a évolué sur les dix dernières années ?
Cet article est à sa manière inspiré du Wabi-Sabi : pas nécessairement parfait, mais écrit avec sincérité pour partager l’essence d’une solution DATI Travailleur Isolé construite et améliorée depuis plus de 15 années.