La plupart des entreprises nous expliquent que choisir une solution Travailleur Isolé PTI reste compliqué. Paradoxalement, les technologies ne progressent plus tandis que l’offre reste pléthorique et surtout obscure.
Richard Thaler a remporté le prix Nobel d’économie en 2017 pour ses travaux pionniers consacrés à l’économie comportementale. Que peut-il nous apprendre pour prendre la décision la plus pertinente ? Pour Richard Thaler, quelle est la principale erreur à éviter (et que nous constatons régulièrement) ?
Marché Travailleur Isolé PTI et marché des cartes de crédit
Richard Thaler a établi un lien entre économie et psychologie, démontrant que nos décisions ne sont pas entièrement rationnelles. Ses travaux ont influencé les politiques publiques et la compréhension des marchés financiers. Ses conclusions s’appliquent dans de nombreux domaines, dont la Sécurité au Travail.
Son analyse du marché des cartes de crédit aux Etats-Unis correspond en fait à ce que nous voyons sur le marché de la Protection du Travailleur Isolé.
Il existe différents types de produits
- Cartes de crédit, cartes de crédit avec miles d’une compagnie aérienne ou récompenses, cartes de débit avec autorisation de découvert (et option de protection de découvert).
- Application PTI, équipement spécifique (boîtier, montre connectée), système radio (talkie-walkie).
On passe d’un produit à un autre
- Lorsque le montant maximal sur une carte est atteint, il y a toujours une autre carte à utiliser ou un nouveau compte qui peut être ouvert car vous avez été ‘pré-approuvé’.
- Les entreprises qu’il veulent un type de PTI par métier, les entreprises qui sont prisonnières du cycle infernal ‘on teste – on déploie – on teste une nouvelle solution’.
La principale incertitude est dans son utilisation
- Réduction du nombre de jours entre la réception de la facture et la date de paiement (et pénalités de retard), conséquences cumulées en cas de retard de paiement.
- On vous a parlé de ‘l’après-déploiement’ et de l’utilisation réelle ?
Aux Etats-Unis, un ménage possède en moyenne 4 cartes de crédit avec un encours total de 6000 USD, ce qui signifie payer des intérêts et des frais importants.
L’erreur #1 : choix ou utilisation
Richard Thaler insiste sur le process de décision pour arriver à une solution optimale : le véritable enjeu n’est pas le choix mais l’utilisation.
Lors de l’achat d’un ordinateur, l’expérience de l’utilisateur sera entièrement définie par le choix lors de l’achat. Vous choisissez un ordinateur en fonction de la taille de l’écran, de la mémoire disponible, du type de processeur ou de sa marque.
Dans la cas d’une carte de crédit, avec des encours, de intérêts, montants minimaux, frais, si bien que l’enjeu est l’utilisation.
La distinction s’applique également dans le domaine PTI DATI. Les entreprises viennent nous voir avec une liste de fonctions :
- SOS,
- Détection de perte de verticalité,
- Détection d’absence de mouvement,
- Détection de chute,
- Dispositif homme-mort,
- Alerte hors réseau.
Mais, même en cochant les 6 cases, la solution de Protection du Travailleur Isolé choisie ne contribuera pas nécessairement à la sécurité des travailleurs isolés. 0 utilisation égale 0 sécurité. Et c’est pourtant ce que l’on attend du produit.
Ce que l’on attend d’une solution Travailleur Isolé PTI
L’entreprise attend simplement que le collaborateur en détresse soit secouru dans les plus brefs délais. Cette promesse nécessite une utilisation réelle et une réponse d’urgence performante en cas d’alarme.
Une utilisation réelle
« La meilleure solution PTI DATI qui n’est pas utilisée contribue pour 0 à votre sécurité ». J’aime insister sur ce point lors de chaque formation ou présentation car le cœur du sujet est là. Il s’agit d’un nouvel outil et une démarche d’accompagnement est nécessaire.
La solution qui coche les 6 cases et qui se limite à la formation ne sauvera personne.
Une gestion intégrée des alertes
L’application PTI ou l’équipement dédié qui ‘envoie simplement les alertes à un télésurveilleur’ correspond à 15% de la solution. Le fournisseur ignore tout de la gestion des alertes tandis que le télésurveilleur n’a aucune idée de l’alerte PTI traitée. C’est comme une carte de crédit en espérant avoir un bon taux d’intérêt lors du paiement de sa facture dans 2 ans.
Le nombre de prestataires avec une solution intégrée et qui maîtrisent l’ensemble de la solution, se compte sur les doigts d’une main au niveau mondial. On parle là des véritables solutions PTI DATI.
Nous pouvons donc traduire la distinction choix / usage de Richard Thaler en 2 questions.
- Comment avoir une utilisation réelle de la solution ? Quelle démarche proposez-vous ?
- Comment avoir une gestion des alertes performante ? De votre expérience, quels sont les points clés ?
Posez ces questions essentielles lors de votre recherche d’une solution PTI Sécurité.
Conclusion
La distinction choix / utilisation ne se limite pas à la question DATI Travailleur Isolé. Elle s’applique également pour tous les Equipements de Protection Individuelle.
Les principaux fabricants mondiaux d’EPI parlent aujourd’hui de sécurité connectée, avec la remontée de données. Toutefois, tout comme pour solution Travailleur Isolé PTI, l’enjeu reste l’utilisation réelle.
Gilles R., fondateur de Gameo