Téléphone PTI

L’enjeu du volet technologie ne porte donc ni sur l’équipement ni sur les fonctions de base, SOS, géolocalisation par le GPS interne ou détection de perte de verticalité / absence de mouvement, qui sont un standard commun sur le marché. La différence se fait sur la fiabilité, la simplicité d’utilisation et les fonctions avancées notamment pour une géolocalisation possible en toute circonstance (intérieur d’un bâtiment) ainsi que le déclenchement d’une alerte hors GSM. Des situations que connaissent la plupart des métiers.

Garantir une réponse d’urgence fait partie de la responsabilité de l’employeur et les entreprises ont aujourd’hui compris qu’il valait mieux externaliser cette partie pour une gestion professionnelle des alertes par un plateau d’assistance ou une société de télésurveillance. Traiter une alerte est en effet un métier, avec un contexte d’urgence et de coordination avec les services d’urgence, et requiert formation et répétitivité. Impossible pour l’entreprise d’arriver au même résultat en gérant une (fausse) alerte par mois.

Cependant, en passant du ‘tout interne’ (les appels en cascade) à la gestion professionnelle de la réponse d’urgence, le rôle que joue l’entreprise dans la gestion d’une alerte n’a pas pour autant disparu : personnes de contact, mise à disposition d’informations clés, cellule de crise, le volet organisationnel est toujours présent pour une solution PTI de efficace et performante.

Que le besoin porte sur un téléphone PTI ou le déploiement auprès de plusieurs centaines de collaborateurs travailleurs isolés, la réflexion à mener est identique : inutile en effet d’avoir le téléphone PTI « le plus performant » et « le plus complet », adossé à un plateau d’assistance national, pour avoir une solution qui reste dans son carton (‘ils ne l’utilisent pas’).